Politica de Cancelacion de Pedidos

Información general

Entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido después de haberlo realizado. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente para facilitar este proceso y garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que este haya sido preparado y enviado.

Si el pedido aún no ha sido expedido, la cancelación será aceptada sin ningún coste adicional y se reembolsará el 100 % del importe pagado.

Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.

Cancelación de pedidos después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.

No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

En algunos casos, también podrá rechazar la entrega del paquete. Cuando el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones y se verifique su estado, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibida la solicitud de cancelación y aprobada por nuestro equipo, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables a partir de la aprobación de la solicitud.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible

La cancelación podrá no estar disponible cuando:

• El pedido ya haya sido enviado al transportista.
• El producto haya sido entregado al cliente.
• Existan circunstancias excepcionales que impidan la interrupción del proceso logístico.

En estos casos, el cliente podrá utilizar los procedimientos de devolución previstos en nuestras políticas comerciales.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política afectará a los derechos legales que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.

Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de un pedido o necesita asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle la información necesaria para gestionar su solicitud de la forma más rápida posible.

Teléfono de atención al cliente:+1(347) 495-5683

Correo electrónico:support@norvellin.com

Dirección de contacto:14128 Whispering Pines Ct #33,Silver Spring,MD 20906,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)