Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación del pedido antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que este haya sido preparado y enviado. Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Derecho de devolución

Dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños ocurridos antes de la entrega o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá notificárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez comprobada la situación, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso total del importe pagado.
• Reembolso parcial cuando proceda y sea aceptado por ambas partes.

Todos los gastos de devolución derivados de errores atribuibles a nuestra empresa o defectos de fabricación serán asumidos por nosotros.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en estado nuevo y sin signos de uso indebido.
• Conservar todas sus piezas, accesorios, manuales e instrucciones originales.
• Mantener las etiquetas originales cuando corresponda.
• Estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte de retorno.

La ausencia del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de la devolución; sin embargo, el cliente deberá garantizar una protección equivalente que permita transportar el producto de forma segura.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información recibida y le comunicará el resultado de la evaluación junto con las instrucciones para la devolución.

Envío del producto devuelto

Una vez autorizada la devolución, facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y, cuando proceda, las instrucciones logísticas necesarias.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.

Cuando se incluya una etiqueta de devolución con el pedido, deberá utilizarse preferentemente para agilizar la gestión. Si dicha etiqueta no estuviera disponible o resultara inutilizable, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección y aprobación

Tras la recepción del producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que se cumplen las condiciones de devolución.

Una vez completada la revisión, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud y, en su caso, sobre el importe del reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Normalmente, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Costes de devolución

En los siguientes casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Error de selección por parte del cliente.
• Preferencias personales relacionadas con tamaño, color o estilo.

En los siguientes casos, asumiremos los costes de devolución y sustitución:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado antes de la entrega.
• Error en el envío atribuible a nuestra empresa.

Artículos no elegibles para devolución

No podrán aceptarse devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados de forma incompatible con su finalidad.
• Presenten daños causados por el cliente.
• Estén incompletos o carezcan de componentes esenciales.
• Hayan sido modificados o manipulados después de la entrega.

Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución o cambio serán tratados exclusivamente para gestionar la solicitud correspondiente, verificar la transacción y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Toda la información será procesada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/UE 2016/679) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Teléfono de atención al cliente:+1(347) 495-5683

Correo electrónico:support@norvellin.com

Dirección de contacto:14128 Whispering Pines Ct #33,Silver Spring,MD 20906,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)