Política de Envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para su envío de lunes a viernes. No se realizan operaciones de procesamiento ni expedición durante fines de semana ni festivos oficiales.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho correo electrónico en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Plazo de preparación del pedido

El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar ligeramente durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días laborables.

Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, períodos festivos o situaciones excepcionales en las redes de transporte.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o territorios.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 138 €: gastos de envío de 7 €.
• Pedidos iguales o superiores a 138 €: envío gratuito.

Los costes de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento de pedidos

Los clientes pueden consultar el estado de su pedido mediante la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir los datos correspondientes al pedido.

Una vez que el transportista actualice la información logística, los datos de seguimiento estarán disponibles para su consulta.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de envío después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Transcurrido dicho plazo, el pedido puede encontrarse ya en fase de preparación o expedición, por lo que no podemos garantizar que la modificación sea posible.

No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente durante el proceso de compra.

Pedidos perdidos o incidencias en la entrega

Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte o experimenta una incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Trabajaremos conjuntamente con la empresa de transporte para investigar la situación y proporcionar una solución adecuada conforme a cada caso.

Responsabilidad de la entrega

Nuestra responsabilidad respecto al pedido finaliza una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente y la entrega ha sido confirmada por la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos.

Atención al cliente

Si tiene cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento, entrega o estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.

Teléfono de atención al cliente:+1(347) 495-5683

Correo electrónico:support@norvellin.com

Dirección de contacto:14128 Whispering Pines Ct #33,Silver Spring,MD 20906,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)