Términos de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales, así como la compra de productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta las condiciones establecidas en este documento. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y orientada a la satisfacción del cliente, garantizando el respeto de sus derechos de conformidad con la legislación aplicable.

Cuenta de usuario y responsabilidades

Para acceder a determinadas funciones de nuestro sitio web, puede ser necesario crear una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato solicitado.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Si detecta un acceso no autorizado, uso indebido de la cuenta o cualquier actividad sospechosa, deberá notificárnoslo inmediatamente para que podamos adoptar las medidas de seguridad correspondientes.

Responsabilidad del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control. En tales casos, actuaremos con la máxima diligencia para restablecer el servicio lo antes posible.

Información de productos, disponibilidad y precios

Nos esforzamos por presentar descripciones, imágenes, especificaciones y características de los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión detectada.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente en cada momento. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución por un artículo similar o el reembolso completo.

Los precios mostrados en el sitio web corresponden al importe vigente en el momento de la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento antes de la confirmación definitiva del pedido.

Pedidos y pagos

Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.

La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos excepcionales, incluyendo errores evidentes de precio, sospecha de fraude o imposibilidad de suministro.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros que cumplen con los estándares de seguridad aplicables para las transacciones electrónicas.

Envío y entrega

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables.

Realizamos envíos dentro del territorio de España.

El plazo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días laborables desde la expedición del pedido. Dicho plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias externas ajenas a nuestro control.

Los gastos de envío aplicables son los siguientes:

• Pedidos superiores a 138 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 138 €: gastos de envío de 7 €.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos y aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá asumir cargos aduaneros adicionales relacionados con la importación de los productos.

Para información adicional, consulte nuestra Política de Envío.

Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar un pedido sin coste alguno antes de que este haya sido enviado.

Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, normalmente en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.

Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible. En tal caso, el cliente podrá rechazar la entrega o solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Devoluciones y reembolsos

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, conservando los elementos esenciales para su posible reventa.

Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente dentro de los 1 a 5 días laborables posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.

Privacidad y protección de datos

La recopilación y el tratamiento de datos personales se realizan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable en materia de protección de datos.

Solo recopilamos la información necesaria para gestionar pedidos, prestar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de disputa, ambas partes intentarán resolver la situación mediante negociación amistosa y de buena fe.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.

Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos de Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de los términos actualizados.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo pérdidas de beneficios, interrupciones comerciales o pérdida de datos.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, iconos, vídeos y elementos visuales, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, pedidos, devoluciones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestro sitio web.

Teléfono de atención al cliente:+1(347) 495-5683

Correo electrónico:support@norvellin.com

Dirección de contacto:14128 Whispering Pines Ct #33,Silver Spring,MD 20906,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)